與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了。這是哈佛大學(xué)的李維特教授的名言?？磥?lái)，我們有必要重新認(rèn)知客戶(hù)的抱怨。
前段時(shí)間，和我們合作了七、八年的客戶(hù)打電話抱怨我們的熱熔膠的顏色和氣味不符合要求，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品基材顏色很白，做好的產(chǎn)品又是出口歐美，還有一點(diǎn)工人操作時(shí)有氣味，第一個(gè)蹦出的念頭：就是這個(gè)膠水不環(huán)保，為此對(duì)我們的環(huán)保熱熔膠產(chǎn)生了懷疑，我耐心地解釋雖然這個(gè)顏色深，氣味重，但所有的原材料都是進(jìn)口的，絕對(duì)是環(huán)保的，讓他絕對(duì)放心，并發(fā)了一份環(huán)保檢測(cè)報(bào)告給他，但客戶(hù)就是不聽(tīng)我過(guò)多的解釋?zhuān)鸵粋€(gè)解決問(wèn)題的結(jié)果。 
當(dāng)客戶(hù)向你抱怨時(shí)，不要把它看成是問(wèn)題，而應(yīng)把它當(dāng)作是天賜良機(jī)，所謂抱怨是金。作為熱熔膠生產(chǎn)廠家我們一直認(rèn)為，當(dāng)客戶(hù)抽出寶貴的時(shí)間，帶著他們的抱怨與我們接觸的同時(shí)，也是免費(fèi)向我們提供了應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)服務(wù)的信息，給了我們技術(shù)研發(fā)提升的動(dòng)力。在短短的三天時(shí)間內(nèi)，技術(shù)通過(guò)客戶(hù)的抱怨急速地研發(fā)出新款用于美甲挫的熱熔膠BL－708B，顏色淡黃，無(wú)氣味、粘著力強(qiáng)、耐候性好、耐黃變性能好，綜合性能穩(wěn)定?？蛻?hù)的抱怨或投訴不是麻煩，是機(jī)會(huì)，是給我們能夠改善產(chǎn)品或提高服務(wù)水平的一種動(dòng)力。
