其實(shí)，當(dāng)客戶向我們抱怨時(shí)，不應(yīng)把它看成問題，而應(yīng)視作天賜良機(jī)，正所謂“抱怨是金”。作為熱熔膠生產(chǎn)廠家，我們應(yīng)認(rèn)識到，客戶在抽出寶貴時(shí)間帶著抱怨與我們接觸的同時(shí)，也免費(fèi)為我們提供了應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)服務(wù)的信息，給予了我們技術(shù)研發(fā)提升的動(dòng)力。在短短三天時(shí)間內(nèi)，技術(shù)部門通過客戶的抱怨急速研發(fā)出新款用于美甲挫的熱熔膠 BL－708B，顏色淡黃，無氣味、粘著力強(qiáng)、耐候性好、耐黃變性能好，綜合性能穩(wěn)定。
客戶的抱怨或投訴不是麻煩，而是機(jī)會(huì)，是給我們熱熔膠生成廠家能夠改善產(chǎn)品或提高服務(wù)水平的一種動(dòng)力。對于環(huán)保熱熔膠的研發(fā)與改進(jìn)，我們應(yīng)持續(xù)關(guān)注客戶需求，將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。
